Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy – PetEcoTech Sweden AB
Här hittar du information om ångerrätt, returer och reklamationer. Har du frågor är du välkommen att kontakta oss på support@petecotech.se.
1. Ångerrätt – 14 dagar
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss på nätet. Ångerfristen räknas från dagen efter att du tagit emot varan. Om flera varor i samma beställning levereras separat räknas tiden från dagen efter att du tagit emot den sista varan.
Om ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.
1.1 Så använder du ångerrätten
Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet.
Du kan använda länken ”Ångra ditt köp” i webbplatsens sidfot. Logga in med den e-postadress du använde vid beställningen, välj den aktuella beställningen och skicka en retur- eller annulleringsförfrågan.
Du kan även mejla support@petecotech.se. Ange gärna:
- Ditt namn.
- Ordernummer eller andra uppgifter som identifierar köpet.
- Vilka varor du vill ångra köpet av.
Du kan också använda standardformuläret i punkt 4, där våra mottagaruppgifter redan är angivna. Formuläret kan kopieras till ett mejl eller skrivas ut.
Om du föredrar en PDF finns även Konsumentverkets blankett. Våra mottagaruppgifter finns i punkt 4. Blanketten ska skickas till PetEcoTech, inte till Konsumentverket.
Det är frivilligt att använda ett formulär. Ett annat tydligt meddelande om att du vill ångra köpet går också bra.
Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.
1.2 Returfrakt och returadress
Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. PetEcoTech erbjuder inte fria returer. Returfraktens pris beror på transportör och försändelsens storlek och vikt.
Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot och använder spårbar frakt.
Returer skickas till:
PetEcoTech Sweden AB
Hagagårdsvägen 2B
342 31 Alvesta
Sverige
Kontakta oss gärna om du behöver hjälp med returinstruktionerna.
1.3 Varans skick och emballage
Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantera varan varsamt under undersökningen.
Vi ber dig att returnera varan med alla tillhörande delar, tillbehör och manualer, gärna i originalförpackningen. Packa varan omsorgsfullt med lämpligt skydd så att den inte skadas under transporten.
1.4 Värdeminskningsavdrag
Om varan har minskat i värde för att den hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan vi göra ett värdeminskningsavdrag enligt lag.
Det kan exempelvis gälla slitage, repor, nedsmutsning eller saknade delar som beror på sådan hantering och faktiskt minskar varans värde.
Vi bedömer varje retur individuellt. Ett eventuellt avdrag motsvarar den faktiska värdeminskningen, och vi informerar dig om hur avdraget har bedömts. Avdrag görs endast när lagens förutsättningar, inklusive informationskraven, är uppfyllda.
1.5 Återbetalning
Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vid retur av hela beställningen återbetalar vi även eventuell leveranskostnad motsvarande vårt billigaste standardleveransalternativ. Om du valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte merkostnaden.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen godkänt något annat. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningen.
Eventuellt värdeminskningsavdrag enligt punkt 1.4 räknas av från beloppet som återbetalas.
2. Reklamation – felaktig eller skadad vara
PetEcoTech följer konsumentköplagen. Du har tre års reklamationsrätt för fel som omfattas av vårt ansvar enligt lagen.
Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från det att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i rätt tid.
Kontakta support@petecotech.se och ange gärna:
- Ordernummer eller annat underlag som visar köpet.
- Vilken produkt det gäller.
- En beskrivning av felet.
- Bild eller video, om det hjälper till att visa problemet.
Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du returnerar en felaktig vara, så att vi kan hjälpa dig med felsökning och returinstruktioner.
Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändig returfrakt. Felet åtgärdas utan kostnad för dig, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet.
Beroende på omständigheterna kan reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning med återbetalning bli aktuellt enligt konsumentköplagen.
Normalt slitage och skador som uppstått genom felaktig användning omfattas inte av vårt ansvar för ursprungliga fel. Detta påverkar inte din rätt att kontakta oss och få en reklamation bedömd.
3. Om vi inte kommer överens
Om vi inte lyckas lösa en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, för prövning enligt nämndens regler.
Webbplats: www.arn.se
Postadress: Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm
Vi följer ARN rekommendationer.
Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
4. Standardformulär för ångerrätt
Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill ångra ditt köp. Det är frivilligt att använda formuläret.
Du kan kopiera det till ett mejl eller skriva ut det och skicka det med post. Formuläret ska skickas till PetEcoTech, inte till Konsumentverket.
Mottagare:
PetEcoTech Sweden AB
Hagagårdsvägen 2B
342 31 Alvesta
Sverige
E-post: support@petecotech.se
Jag/Vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder mitt/vårt* köpeavtal avseende följande varor*/tjänster*:
................................................................................
Beställningsdatum*/mottagningsdatum*:
................................................................................
Ordernummer, om tillgängligt:
................................................................................
Konsumentens/konsumenternas namn:
................................................................................
Konsumentens/konsumenternas adress:
................................................................................
E-post eller telefonnummer, frivilligt:
................................................................................
Datum:
................................................................................
Konsumentens/konsumenternas underskrift, endast om formuläret skickas på papper:
................................................................................
* Stryk det som inte gäller.