Vanliga frågor

Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna – så att du kan känna dig trygg redan innan ditt köp hos PetEcoTech.

🛍 Hur kan jag betala i butiken?

Du kan betala säkert med Klarna (faktura/delbetalning), Swish eller kontokort.
All betalning sker krypterat via SSL.

🚚 Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid är 2–5 arbetsdagar, om inget annat anges vid köptillfället.

Observera: Beställningar som läggs under helg behandlas nästkommande vardag.

📦 Var är min beställning?

När din beställning har skickats får du ett mejl med spårningslänk.

Har du inte fått något mejl? Kontrollera skräpposten eller kontakta oss – så hjälper vi dig.

🛒 Kan jag lägga till eller ta bort produkter från min beställning?

Kontakta oss så snart som möjligt på [email protected].
Om vi ännu inte har påbörjat packningen gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

🌍 Kan jag beställa utanför Sverige?

I nuläget levererar vi endast inom Sverige.
Vi utvärderar internationell frakt och uppdaterar informationen när det blir aktuellt.

🔁 Vad händer om jag ångrar mitt köp?

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten:

- Kontakta oss via [email protected]

- Ange namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera

Produkten ska returneras senast inom 14 dagar från det att ångermeddelandet skickats.

Viktigt att veta:

- Returfrakt bekostas av kunden

- Produkten ska vara i oanvänt skick, komplett och i originalförpackning eller likvärdigt skydd

- Produkter som använts, varit i kontakt med djur eller hanterats mer än nödvändigt godkänns inte för full återbetalning

- Vid värdeminskning kan avdrag göras enligt lag

❗ Gäller ångerrätten alltid?

Nej. Ångerrätten gäller inte för:

- Förseglade produkter av hälso- eller hygienskäl där förseglingen brutits

- Produkter som använts i kontakt med djur

- Specialtillverkade produkter

- Varor som snabbt kan försämras

⚠️ Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Försändelser som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift motsvarande våra faktiska kostnader för frakt och hantering.

🛠 Vad gör jag om en produkt är defekt eller skadad?

Kontakta oss på [email protected] och ange:

- Ordernummer

- Beskrivning av felet

- Bild eller video som tydligt visar problemet

För att säkerställa korrekt hantering ber vi dig att kontakta oss innan eventuell retur.
Vid godkänd reklamation står PetEcoTech för returfrakten och erbjuder reparation, omleverans eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

💬 Hur kontaktar jag er kundtjänst?

Du når oss via [email protected].
Vi svarar normalt inom 1 arbetsdag.